Nosso CRM

Já foi o tempo em que as empresas não se preocupavam muito com a qualidade do atendimento aos clientes onde o foco estava em poder oferecer os serviços necessitados no mercado pela falta de oferta. Estamos em tempos de concorrência acirrada e o cenário mudou para muita oferta para toda espécie de serviço.

Neste novo tempo de muita concorrência as empresas estão dando muito mais atenção para a qualidade dos serviços prestados no sentido de atendimento rápido e satisfatório. Para isso é indispensável um sistema CRM (Customer Relationship Management, significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) para gerenciar todo o contato com os clientes e na hora do atendimento poder ter na tela rapidamente o histórico de atendimento e perfil do cliente entre outras informações que são vitais nos dias de hoje.

Muito além da comprovação dos serviços efetuados, um sistema CRM irá fornecer uma série de relatórios que servirá como o mapa do sucesso da empresa.

Todas as necessidades do cliente desde o início com as propostas até o amadurecimento do relacionamento com os indicadores de satisfação estarão disponíveis em alguns cliques. Os tempos e gastos com os serviços prestados, deslocamentos, comunicações (ligações telefônicas, e-mails, msn messenger, skype, etc...), transporte (ônibus, combustível, pedágios, estacionamentos), hospedagem, alimentação, peças/acessórios, entre outros estarão registradas levando em consideração o valor H/h (hora/homem) dos técnicos envolvidos.

Uma ordem de serviço (OS) pode contemplar serviços diferentes com preços diferentes envolvendo profissionais diferentes cada profissional com custo Hora/homem diferente, tudo em vários períodos podendo ser em uma dia ou atravessar meses ou anos. Nosso CRM desmembra a OS em seus períodos exibindo o valor de custo individual e oferece uma adição no valor dependendo da prioridade.

A análise do faturamento de uma empresa prestadora de serviços pode ser complexa por envolver um grande número de variáveis, por isso desenvolvemos Nosso CRM.

DIREITOS AUTORAIS

Gerentes de Produto:
Marcos Flávio Alves dos Santos
Fabiola Jimena Beltrán dos Santos

Gerente de Desenvolvimento:
Kristoffer Lagerström