Manutenção de sistemas personalizados

A grande maioria dos softwares disponíveis no mercado são moldados de uma maneira a satisfazer um determinado grupo de clientes e as empresas que desenvolveram lutam para manter sua originalidade com intuito de preservar sua política de manutenção.

Criar uma diferenciação em um software existente para atender uma outra necessidade que os clientes da versão original não vão usar pode até transformar essa diferenciação numa versão paralela do mesmo software aumentando o custo de manutenção para empresa e assim gerando novas responsabilidades.

Por esse motivo que a grande maioria das softwarehouses, ou seja, empresas de software evitam ao máximo modificar um produto para uma necessidade específica já que a versão original já satisfaz uma gama enorme de clientes.

Nós que desenvolvemos sistemas sob medida procuramos usar as melhores metodologias numa forma de personalização que mantenhã sempre todos os softwares em uso atualizados, desde os projetos mais antigos até os mais novos.

Estabilidade no sistema da empresa - frente de caixa

A área de check-out representa um ponto estratégico em qualquer comércio. O bom funcionamento de cada caixa e a capacidade de superar crises na infra-estrutura impulsionam os lucros porque interfere tanto na imagem quanto no ganho de tempo no processamento das compras.

É bem conhecido que todo caixa precisa possuir um no-break ou estar conectado a um no-break central mesmo estando ligado em gerador próprio. Porém, anomalias na rede de computadores é uma causa comum de estresse aos clientes. Filas enormes no horário de pico podem ser minimizadas com uma boa qualidade na infra-estrutura geral da loja.

Não basta apenas boa qualidade nos equipamentos, mas também pessoas qualificadas para configurá-los. Não adianta ter um BMW para andar só de primeira marcha ou uma Brasília para levar 5 toneladas e querer andar só de quinta marcha.

Hoje a infra-estrutura tecnológica se tornou tão importante quanto vender porque não se consegue vender se o sistema por onde é feito a venda não funciona como deveria. Como se pode aumentar os lucros continuando desse jeito?

O sistema de automação é o veículo das vendas. Ele precisa estar preparado para o crescimento. Nós, desenvolvedores de soluções tecnológicas precisamos ver o cliente não como ele está no momento em que os conhecemos, mas imaginar como poderá estar sua empresa no futuro.

Pensar nas dificuldades que se possa enfrentar na infra-estrutura é o ponto inicial para estar pronto para superar as crises, digo, crises tecnológicas que o cliente pode enfrentar. A empresa não pode parar mediante a quedas de energia elétrica, interferências na conexão de rede, quedas de internet, interrupções nas linhas telefônicas ou até mesmo os dados estarem sempre seguros mesmo numa ocasião de furtos e assaltos onde o cliente precisará re-montar toda infra-estrutura em dias e voltar a situação do sistema precisamente ao mesmo ponto de quando ocorreu o problema.

Sempre disse e repito, as relações humanas são difíceis e nunca sabemos as índoles das pessoas que podemos contratar. Isso complica ainda mais quando tratamos do frente de loja, a principal entrada financeira da maioria das empresas de comércio. O PDV (ponto de venda) precisa oferecer todo o controle necessário para evitar perdas, guardando todo o histórico de cada operador, gerenciar o suprimento dos caixas e cumprir os requisitos fiscais vigentes.

Instalação automatizada via internet

Na implantação de um software de automação comercial de rede, os métodos de instalação podem variar entre instaladores em ms-dos, windows, em lote até formas de instalação sem instalador onde o arquivo executável do sistema está compartilhado na rede.

De qualquer forma, um grande problema é o controle de versões. Geralmente o arquivo instalador contém os arquivos executáveis, dll's e outros referente a uma versão específica. Na medida em que o sistema vai sendo atualizado é possível que um dos computadores ainda possua uma versão anterior sendo executado juntamente com os arquivos atualizados, o que pode gerar instabilidade em todo o sistema.

Esse problema foi resolvido em 2007. A partir daí cada uma de nossas soluções centralizam um único instalador que é acessado via web. Toda vez que o programa é executado, o cliente é informado de alguma nova atualização e em seguida é realizada.

Normalmente, as redes das empresas estão ligadas a internet, o que facilita a difusão dessas atualizações. O processo é automático e os usuários de quaisquer níveis podem estar instruídos a clicar no botão OK na janela de atualização.